Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

Last updated November 20, 2025

Dziękujemy za zakup. Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony z zakupu. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić do nas wyłącznie w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy. Więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów znajduje się poniżej.

All returns must be postmarked within fourteen (14) days of the delivery date. All returned items must be in their original condition, unopened and unused, with all product packaging and cellophane intact.

*We do not provide refunds or accept returns for products that were not purchased on our website. Please contact the original retailer from which you purchased, whether that be Sephora (e: customerservice@sephora.com) or our New York City Store (e: customerservice@commodityfragrancesnyc.com).

Proces zwrotu

Należy pamiętać, że będziesz odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z działem obsługi klienta, abyśmy mogli dostarczyć Ci autoryzację zwrotu i adres.

Po potwierdzeniu zdecydowanie zalecamy skorzystanie z metody śledzenia przesyłki w celu wysłania zwrotu. Jeśli nasz magazyn nie może zlokalizować zwrotu, a nie masz numeru śledzenia do weryfikacji, nie będziemy w stanie wydać zwrotu pieniędzy lub kredytu.

Nagrody

Zwracając dowolny zakup, w ramach którego zrealizowałeś lub zarobiłeś dowolny rodzaj Commodity.Circle (punkty, rabaty, status poziomu itp.), użytkownik automatycznie traci prawo do nagrody.

Refundacje

Po otrzymaniu zwrotu i sprawdzeniu stanu przedmiotu przetworzymy zwrot. Prosimy o odczekanie co najmniej dziesięciu (10) dni od otrzymania przedmiotu na przetworzenie zwrotu. Zwroty mogą pojawić się na wyciągu z karty kredytowej po 1-2 cyklach rozliczeniowych, w zależności od operatora karty kredytowej. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy zwrot zostanie przetworzony.

Wszelkie przedmioty otrzymane bezpłatnie i/lub podarowane wraz z zakupem nie podlegają zwrotowi. 

Wyjątki   

USZKODZONYCH, WADLIWYCH LUB NIEPRAWIDŁOWYCH ELEMENTÓW

W przypadku wadliwych lub uszkodzonych produktów prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia w celu dokonania zwrotu lub wymiany. Po tym okresie odpowiedzialność za stan produktu, w tym wszelkie uszkodzenia lub zużycie, spoczywa na kliencie.

Jeśli otrzymałeś uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot, prosimy o napisz do nas i dołączyć

- Szczegóły żądania

- Numer zamówienia

- Nazwa na zamówieniu

- Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia

- Zdjęcie i/lub nagranie wideo wyraźnie pokazujące problem

*Prosimy o sfotografowanie lub nagranie produktu na czystej, płaskiej powierzchni z wyraźnie widoczną usterką. Pomoże nam to rozwiązać Twoje zamówienie i poprawić przyszłą produkcję.

Nasze fragrances znajdują się w szklanych buteleczkach - należy obchodzić się z nimi ostrożnie.

"DOSTARCZONE", ALE NIEODEBRANE LUB NIEKOMPLETNE PACZKI

Podobnie, jeśli zamówienie zostanie oznaczone jako "dostarczone" przez przewoźnika, ale nie zostanie odebrane lub jeśli po dostarczeniu okaże się, że brakuje w nim elementów, należy natychmiast skontaktować się z Działem Obsługi Klienta. Jeśli stwierdzimy, że zamówienie zostało utracone, niedostarczone lub niekompletne, wyślemy zamiennik brakujących produktów. Wyrażając zgodę na otrzymanie zamiennika brakujących przedmiotów, użytkownik zrzeka się prawa do zwrotu pieniędzy w przypadku podjęcia decyzji o zwrocie zamiennika lub zamienników. Zamiast tego zostanie wydany kredyt sklepowy.

Pytania

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki zwrotów prosimy o kontakt pod adresem:
customerservice@commodityfragrances.eu.